江北鎮(zhèn)“幫代辦”服務以設立“幫辦代”服務崗位、落實“幫辦代”人員的方式，以推進“最多跑一次”改革為基礎，為有需要的群眾提供全程幫代辦、開辟綠色通道、特事特辦、上門辦等人性化服務，極大地方便了辦事群眾。

窗口幫辦，讓群眾辦事省時省力

“老輩子，您辦什么事啊，我?guī)湍?。”看到便民服務中心進來一位老人想要辦事，又不知道去哪個窗口排隊，“幫代辦”服務崗位志愿者張榴紅趕快過去詢問老人。

除了每天都有志愿者在“幫代辦”服務崗位站崗服務外，江北鎮(zhèn)便民服務大廳還配備了各種便民服務用品，在等待區(qū)域設置了“敬老專座”和“愛心專座”。同時，全面推行“一窗受理、全科服務”的“全科窗口”模式，以“一窗受理、集成服務、一次辦結”的方式，使有限的人力得到優(yōu)化配置，并實現(xiàn)群眾辦事簡單化、快捷化的群眾辦事新格局，進一步為群眾提供了方便。

到戶代辦，讓群眾心事有效解決

“你們工作這么忙，還到我家里來幫我辦醫(yī)療保險，真是太感謝了！”獨居老人杜仁碧握著江北鎮(zhèn)便民服務中心楊洪靜的手感激地說。

年老、長期臥床、行動不便一直是困擾部分群眾每年繳納醫(yī)療保險困難的主要問題。住在江北社區(qū)的杜仁碧已經(jīng)79歲，兒女常年在外務工，平時只有她一人在家，自身又行動不便，也不會使用智能機。因此，在面對醫(yī)療保險網(wǎng)上繳納時，杜仁碧就出現(xiàn)了繳費困難的問題。江北鎮(zhèn)便民服務中心幫辦代辦人員了解情況后，立即上門進行幫助，讓她家三人順利辦好了醫(yī)療保險繳納。

潘鳳平

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